❈ 所有的企業都浪費了50%以上的競爭資源。 suǒ yǒu de qǐ yè dōu làng fèi le 50℅ yǐ shàng de jìng zhēng zī yuán 。

❈ 建設企業文化是團隊合作的頭等大事。 jiàn shè qǐ yè wén huà shì tuán duì hé zuò de tóu děng dà shì 。

❈ 我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然後把他轉化成我們應該做的事情。 wǒ men yào huā dà lì qì yán jiū kè hù de xū qiú hé dòng xiàng ， rán hòu bǎ tā zhuǎn huà chéng wǒ men yīng gāi zuò de shì qing 。

❈ 成功是經曆了一次又一次失敗，但永遠都不喪失激情而得來的。 chéng gōng shì jīng lì le yī cì yòu yī cì shī bài ， dàn yǒng yuǎn dōu bù sàng shī jī qíng ér dé lái de 。

❈ 一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的爲人處世能力。 yī gè rén de chéng gōng ， zhǐ yǒu bǎi fēn zhī shí wǔ shì yóu yú tā de zhuān yè jì shù ， ér bǎi fēn zhī bā shí wǔ zé yào kào rén jì guān xì hé tā de wéi rén chǔ shì néng lì 。

❈ 客戶並不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。 kè hù bìng bù yī fù wǒ men ér cún zài ， ér wǒ men què yào yī fù yú kè hù ér cún zài 。

❈ 一個公司的規模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。 yí gè gōng sī de guī mó 、 pǐn pái jí shì chǎng dì wèi bù shi qǔ jué yú dǒng shì huì ， ér shì qǔ jué yú kè hù 。

❈ 頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務包您滿意的承諾將改變企業的一切。 tóu huí kè biàn chéng huí tóu kè de wéi yī mì jué ： chāo zhí fú wù bāo nín mǎn yì de chéng nuò jiāng gǎi biàn qǐ yè de yī qiè 。

❈ 永遠不要爲了追求發展而忘掉對客戶人性化的關懷。 yǒng yuǎn bù yào wèi le zhuī qiú fā zhǎn ér wàng diào duì kè hù rén xìng huà de guān huái 。

❈ 競爭獲勝的最高原則：不斷創新創造新的遊戲規則。 jìng zhēng huò shèng de zuì gāo yuán zé ： bù duàn chuàng xīn chuàng zào xīn dì yóu xì guī zé 。

《公司激励歌曲前十名》第11-20句

❈ 賽馬不相馬，不把千裏馬與普通馬放在一個馬糟裏吃食。 sài mǎ bù xiāng mǎ ， bù bǎ qiān lǐ mǎ yǔ pǔ tōng mǎ fàng zài yí gè mǎ zāo lǐ chī shí 。

❈ 德，才之帥也；才，德之資也。 dé ， cái zhī shuài yě ； cái ， dé zhī zī yě 。

❈ 客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。 kè hù bù shi yòng lái yǔ zhī biàn lùn huò bǐ sài zhì lì de ， méi yǒu rén néng gòu zài yǔ kè hù de biàn lùn zhōng qǔ shèng 。

❈ 從最不滿意的客戶身上可以學到最多。 cóng zuì bù mǎn yì de kè hù shēn shang kě yǐ xué dào zuì duō 。

❈ 奧運精神不在乎輸贏，而在參與；而人一生的意義不在于要征服什麼，而在于如何精彩地奮鬥。 ào yùn jīng shén bù zài hu shū yíng ， ér zài cān yù ； ér rén yī shēng de yì yì bù zài yú yào zhēng fú shén me ， ér zài yú rú hé jīng cǎi dì fèn dòu 。

❈ 生活是個大舞臺，要想成爲這個舞臺上的超級明星，每天上臺之前先大聲對自己說：我愛我的觀衆！ shēng huó shì gè dà wǔ tái ， yào xiǎng chéng wéi zhè ge wǔ tái shǎng de chāo jí míng xīng ， měi tiān shàng tái zhī qián xiān dà shēng duì zì jǐ shuō ： wǒ ài wǒ de guān zhòng ！

❈ 客戶是企業的發展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可能地爲他提供最好的服務。 kè hù shì qǐ yè de fā zhǎn gù wèn ， yī cì zhī kǎo lǜ yí gè kè hù ， jǐn kě néng dì wéi tā tí gōng zuì hǎo de fú wù 。

❈ 出色的管理者知道，如果想要利用別人的長處，那麼也需要容忍別人的一些缺點。 chū sè de guǎn lǐ zhě zhī dào ， rú guǒ xiǎng yào lì yòng bié rén de cháng chù ， nà me yě xū yào róng rěn bié rén de yī xiē quē diǎn 。

❈ 沒有文化的質量，就沒有領導的質量；沒有領導的質量，就沒有團隊的質量。 méi yǒu wén huà de zhì liàng ， jiù méi yǒu lǐng dǎo de zhì liàng ； méi yǒu lǐng dǎo de zhì liàng ， jiù méi yǒu tuán duì de zhì liàng 。

❈ 客戶的需求不可能一成不變一成不變的客戶需求根本不存在。 kè hù de xū qiú bù kě néng yī chéng bù biàn yī chéng bù biàn de kè hù xū qiú gēn běn bù cún zài 。

《公司激励歌曲前十名》第21-30句

❈ 參與競爭合作，更高更快更強。 cān yù jìng zhēng hé zuò ， gēng gāo gēng kuài gēng qiáng 。

❈ 客戶關懷戰略是企業戰略之首，以客戶爲中心是企業工作的核心。 kè hù guān huái zhàn lüè shì qǐ yè zhàn lüè zhī shǒu ， yǐ kè hù wéi zhōng xīn shì qǐ yè gōng zuò de hé xīn 。

❈ 客戶是自己，今日是今生。 kè hù shì zì jǐ ， jīn rì shì jīn shēng 。

❈ 學習的四個階段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。 xué xí de sì gè jiē duàn ： bù zhī dào zì jǐ bù zhī dào ； zhī dào zì jǐ bù zhī dào ； zhī dào zì jǐ zhī dào ； bù zhī dào zì jǐ zhī dào 。

❈ 客戶是我們存在的全部理由。 kè hù shì wǒ men cún zài de quán bù lǐ yóu 。

❈ 不要滿足于預測客戶潛在的需求，而要去創造需求。 bù yào mǎn zú yú yù cè kè hù qián zài de xū qiú ， ér yào qù chuàng zào xū qiú 。

❈ 向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他對于沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調道歉的重要性，都不過分。 xiàng kè hù dào qiàn ， xiào guǒ shì fēi cháng xiǎn zhe de ， qiān wàn bù yào dī gū tā duì yú méi yǒu dá dào qī wàng zhí de kè hù ， wú lùn zěn yàng qiáng diào dào qiàn de zhòng yào xìng ， dōu bù guò fēn 。

❈ 登高望遠，舉重若輕；永不放棄，永不認輸。 dēng gāo wàng yuǎn ， jǔ zhòng ruò qīng ； yǒng bù fàng qì ， yǒng bù rèn shū 。

❈ 善于換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說：你批評的很對，換了我，我也會這麼想這種話具有神奇的安撫力量。 shàn yú huàn wèi sī kǎo ， dé dào kè hù de zhǐ zé ， nǐ bù fáng duì tā shuō ： nǐ pī píng de hěn duì ， huàn le wǒ ， wǒ yě huì zhè me xiǎng zhè zhǒng huà jù yǒu shén qí de ān fǔ lì liàng 。

❈ 能與客戶建立長久的合作關系，才是真正的英雄。 néng yǔ kè hù jiàn lì cháng jiǔ de hé zuò guān xì ， cái shì zhēn zhèng de yīng xióng 。