❈ 參與競爭合作，更高更快更強。 cān yù jìng zhēng hé zuò ， gēng gāo gēng kuài gēng qiáng 。

❈ 我們爲客戶提供服務，並非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機會服務、學習、成長。 wǒ men wéi kè hù tí gōng fú wù ， bìng fēi shì yī zhǒng ēn huì ， xiāng fǎn ， shì kè hù shī ēn yǔ wǒ men ， ràng wǒ men yǒu jī huì fú wù 、 xué xí 、 chéng zhǎng 。

❈ 我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然後把他轉化成我們應該做的事情。 wǒ men yào huā dà lì qì yán jiū kè hù de xū qiú hé dòng xiàng ， rán hòu bǎ tā zhuǎn huà chéng wǒ men yīng gāi zuò de shì qing 。

❈ 成功是經曆了一次又一次失敗，但永遠都不喪失激情而得來的。 chéng gōng shì jīng lì le yī cì yòu yī cì shī bài ， dàn yǒng yuǎn dōu bù sàng shī jī qíng ér dé lái de 。

❈ 永遠不要爲了追求發展而忘掉對客戶人性化的關懷。 yǒng yuǎn bù yào wèi le zhuī qiú fā zhǎn ér wàng diào duì kè hù rén xìng huà de guān huái 。

❈ 頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務包您滿意的承諾將改變企業的一切。 tóu huí kè biàn chéng huí tóu kè de wéi yī mì jué ： chāo zhí fú wù bāo nín mǎn yì de chéng nuò jiāng gǎi biàn qǐ yè de yī qiè 。

❈ 建設企業文化是團隊合作的頭等大事。 jiàn shè qǐ yè wén huà shì tuán duì hé zuò de tóu děng dà shì 。

❈ 奧運精神不在乎輸贏，而在參與；而人一生的意義不在于要征服什麼，而在于如何精彩地奮鬥。 ào yùn jīng shén bù zài hu shū yíng ， ér zài cān yù ； ér rén yī shēng de yì yì bù zài yú yào zhēng fú shén me ， ér zài yú rú hé jīng cǎi dì fèn dòu 。

❈ 一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的爲人處世能力。 yī gè rén de chéng gōng ， zhǐ yǒu bǎi fēn zhī shí wǔ shì yóu yú tā de zhuān yè jì shù ， ér bǎi fēn zhī bā shí wǔ zé yào kào rén jì guān xì hé tā de wéi rén chǔ shì néng lì 。

❈ 沒有文化的質量，就沒有領導的質量；沒有領導的質量，就沒有團隊的質量。 méi yǒu wén huà de zhì liàng ， jiù méi yǒu lǐng dǎo de zhì liàng ； méi yǒu lǐng dǎo de zhì liàng ， jiù méi yǒu tuán duì de zhì liàng 。

《适合公司正能量的歌》第11-20句

❈ 不要滿足于預測客戶潛在的需求，而要去創造需求。 bù yào mǎn zú yú yù cè kè hù qián zài de xū qiú ， ér yào qù chuàng zào xū qiú 。

❈ 客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。 kè hù bù shi yòng lái yǔ zhī biàn lùn huò bǐ sài zhì lì de ， méi yǒu rén néng gòu zài yǔ kè hù de biàn lùn zhōng qǔ shèng 。

❈ 善于換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說：你批評的很對，換了我，我也會這麼想這種話具有神奇的安撫力量。 shàn yú huàn wèi sī kǎo ， dé dào kè hù de zhǐ zé ， nǐ bù fáng duì tā shuō ： nǐ pī píng de hěn duì ， huàn le wǒ ， wǒ yě huì zhè me xiǎng zhè zhǒng huà jù yǒu shén qí de ān fǔ lì liàng 。

❈ 一個人必須靠實力說話，象窮酸文人那樣唱唱高調、發發牢騷，于己無補，于國無益。 yī gè rén bì xū kào shí lì shuō huà ， xiàng qióng suān wén rén nà yàng chàng chàng gāo diào 、 fā fā láo sāo ， yú jǐ wú bǔ ， yú guó wú yì 。

❈ 如果你承認客戶服務是一座橋梁，就必須要准備好受客戶指責的准備。 rú guǒ nǐ chéng rèn kè hù fú wù shì yī zuò qiáo liáng ， jiù bì xū yào zhǔn bèi hǎo shòu kè hù zhǐ zé de zhǔn bèi 。

❈ 德，才之帥也；才，德之資也。 dé ， cái zhī shuài yě ； cái ， dé zhī zī yě 。

❈ 服務的開始就是學習的開始，服務的開始就是成長的開始。 fú wù de kāi shǐ jiù shì xué xí de kāi shǐ ， fú wù de kāi shǐ jiù shì chéng zhǎng de kāi shǐ 。

❈ 競爭獲勝的最高原則：不斷創新創造新的遊戲規則。 jìng zhēng huò shèng de zuì gāo yuán zé ： bù duàn chuàng xīn chuàng zào xīn dì yóu xì guī zé 。

❈ 向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他對于沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調道歉的重要性，都不過分。 xiàng kè hù dào qiàn ， xiào guǒ shì fēi cháng xiǎn zhe de ， qiān wàn bù yào dī gū tā duì yú méi yǒu dá dào qī wàng zhí de kè hù ， wú lùn zěn yàng qiáng diào dào qiàn de zhòng yào xìng ， dōu bù guò fēn 。

❈ 發現不了短缺，就永遠不知道什麼是需求。 fā xiàn bù liǎo duǎn quē ， jiù yǒng yuǎn bù zhī dào shén me shì xū qiú 。

《适合公司正能量的歌》第21-30句

❈ 客戶是我們存在的全部理由。 kè hù shì wǒ men cún zài de quán bù lǐ yóu 。

❈ 客戶並不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。 kè hù bìng bù yī fù wǒ men ér cún zài ， ér wǒ men què yào yī fù yú kè hù ér cún zài 。

❈ 最可怕的競爭對手是那些從不騷擾你，卻總是與時俱進地將自己的業務經營得更好的人。 zuì kě pà de jìng zhēng duì shǒu shì nà xiē cóng bù sāo rǎo nǐ ， què zǒng shì yǔ shí jù jìn dì jiāng zì jǐ de yè wù jīng yíng dé gèng hǎo de rén 。

❈ 客戶關懷戰略是企業戰略之首，以客戶爲中心是企業工作的核心。 kè hù guān huái zhàn lüè shì qǐ yè zhàn lüè zhī shǒu ， yǐ kè hù wéi zhōng xīn shì qǐ yè gōng zuò de hé xīn 。

❈ 如果你送員工一件禮物，那就送給他激情吧。 rú guǒ nǐ sòng yuán gōng yī jiàn lǐ wù ， nà jiù sòng gěi tā jī qíng bā 。

❈ 所有的企業都浪費了50%以上的競爭資源。 suǒ yǒu de qǐ yè dōu làng fèi le 50℅ yǐ shàng de jìng zhēng zī yuán 。

❈ 能與客戶建立長久的合作關系，才是真正的英雄。 néng yǔ kè hù jiàn lì cháng jiǔ de hé zuò guān xì ， cái shì zhēn zhèng de yīng xióng 。

❈ 登高望遠，舉重若輕；永不放棄，永不認輸。 dēng gāo wàng yuǎn ， jǔ zhòng ruò qīng ； yǒng bù fàng qì ， yǒng bù rèn shū 。

❈ 客戶是企業的發展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可能地爲他提供最好的服務。 kè hù shì qǐ yè de fā zhǎn gù wèn ， yī cì zhī kǎo lǜ yí gè kè hù ， jǐn kě néng dì wéi tā tí gōng zuì hǎo de fú wù 。

❈ 生活是個大舞臺，要想成爲這個舞臺上的超級明星，每天上臺之前先大聲對自己說：我愛我的觀衆！ shēng huó shì gè dà wǔ tái ， yào xiǎng chéng wéi zhè ge wǔ tái shǎng de chāo jí míng xīng ， měi tiān shàng tái zhī qián xiān dà shēng duì zì jǐ shuō ： wǒ ài wǒ de guān zhòng ！