❈ 企業家競爭成功的五個條件：專注力、判斷力、組織力、創新力、溝通力。 qǐ yè jiā jìng zhēng chéng gōng de wǔ gè tiáo jiàn ： zhuān zhù lì 、 pàn duàn lì 、 zǔ zhī lì 、 chuàng xīn lì 、 gōu tōng lì 。

❈ 可能與不可能之間的差別就在于有沒有決心。 kě néng yǔ bù kě néng zhī jiān de chā bié jiù zài yú yǒu méi yǒu jué xīn 。

❈ 贏，並不是一切，但渴望贏就是一切。 yíng ， bìng bù shi yī qiè ， dàn kě wàng yíng jiù shì yī qiè 。

❈ 如果你承認客戶服務是一座橋梁，就必須要准備好受客戶指責的准備。 rú guǒ nǐ chéng rèn kè hù fú wù shì yī zuò qiáo liáng ， jiù bì xū yào zhǔn bèi hǎo shòu kè hù zhǐ zé de zhǔn bèi 。

❈ 企業，把人拿掉；企字就成了止；業就是人做事的因果規律。 qǐ yè ， bǎ rén ná diào ； qǐ zì jiù chéng le zhǐ ； yè jiù shì rén zuò shì de yīn guǒ guī lǜ 。

❈ 企業經營必須以客戶爲本客戶就是市場，沒有客戶就沒有市場。 qǐ yè jīng yíng bì xū yǐ kè hù wéi běn kè hù jiù shì shì chǎng ， méi yǒu kè hù jiù méi yǒu shì chǎng 。

❈ 如果你送員工一件禮物，那就送給他激情吧。 rú guǒ nǐ sòng yuán gōng yī jiàn lǐ wù ， nà jiù sòng gěi tā jī qíng bā 。

❈ 甯可自己麻煩十分，不讓客戶爲難一時。 nìng kě zì jǐ má fan shí fēn ， bù ràng kè hù wéi nán yī shí 。

❈ 客戶是自己，今日是今生。 kè hù shì zì jǐ ， jīn rì shì jīn shēng 。

❈ 沒有培訓的質量，就沒有人才的質量；沒有人才的質量，就沒有企業的質量。 méi yǒu péi xùn de zhì liàng ， jiù méi yǒu rén cái de zhì liàng ； méi yǒu rén cái de zhì liàng ， jiù méi yǒu qǐ yè de zhì liàng 。

《艾默生公司简介》第11-20句

❈ 最可怕的競爭對手是那些從不騷擾你，卻總是與時俱進地將自己的業務經營得更好的人。 zuì kě pà de jìng zhēng duì shǒu shì nà xiē cóng bù sāo rǎo nǐ ， què zǒng shì yǔ shí jù jìn dì jiāng zì jǐ de yè wù jīng yíng dé gèng hǎo de rén 。

❈ 客戶的需求需要去創造在電燈發明以前，沒有人有這種需求。 kè hù de xū qiú xū yào qù chuàng zào zài diàn dēng fā míng yǐ qián ， méi yǒu rén yǒu zhè zhǒng xū qiú 。

❈ 客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業的一切。 kè hù jiù shì wǒ men de yī shí fù mǔ ， méi yǒu kè hù jiù méi yǒu qǐ yè de yī qiè 。

❈ 知識是用來做事的，不是用來裝點門面的。 zhī shi shì yòng lái zuò shì de ， bù shi yòng lái zhuāng diǎn mén miàn dī 。

❈ 客戶的需求不可能一成不變一成不變的客戶需求根本不存在。 kè hù de xū qiú bù kě néng yī chéng bù biàn yī chéng bù biàn de kè hù xū qiú gēn běn bù cún zài 。

❈ 真正付給員工工資的並不是老板，而是客戶。 zhēn zhèng fù gěi yuán gōng gōng zī de bìng bù shi lǎo bǎn ， ér shì kè hù 。

❈ 最高標准的企業經營管理只有四個字：客戶滿意。 zuì gāo biāo zhǔn dì qǐ yè jīng yíng guǎn lǐ zhǐ yǒu sì gè zì ： kè hù mǎn yì 。

❈ 經驗告訴我們：成功和能力的關系少，和熱心的關系大。 jīng yàn gào sù wǒ men ： chéng gōng hé néng lì de guān xì shǎo ， hé rè xīn de guān xì dà 。

❈ 一個人必須靠實力說話，象窮酸文人那樣唱唱高調、發發牢騷，于己無補，于國無益。 yī gè rén bì xū kào shí lì shuō huà ， xiàng qióng suān wén rén nà yàng chàng chàng gāo diào 、 fā fā láo sāo ， yú jǐ wú bǔ ， yú guó wú yì 。

❈ 與客戶辯論勝利之時，就是丟掉客戶之日，整合協調就是服務。 yǔ kè hù biàn lùn shèng lì zhī shí ， jiù shì diū diào kè hù zhī rì ， zhěng hé xié tiáo jiù shì fú wù 。

《艾默生公司简介》第21-30句

❈ 出色的管理者知道，如果想要利用別人的長處，那麼也需要容忍別人的一些缺點。 chū sè de guǎn lǐ zhě zhī dào ， rú guǒ xiǎng yào lì yòng bié rén de cháng chù ， nà me yě xū yào róng rěn bié rén de yī xiē quē diǎn 。

❈ 一個公司的規模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。 yí gè gōng sī de guī mó 、 pǐn pái jí shì chǎng dì wèi bù shi qǔ jué yú dǒng shì huì ， ér shì qǔ jué yú kè hù 。

❈ 從最不滿意的客戶身上可以學到最多。 cóng zuì bù mǎn yì de kè hù shēn shang kě yǐ xué dào zuì duō 。

❈ 凡事都需要看得遠一點你在邁出第一步的時候，心中必須裝著第二步、第三步。 fán shì dōu xū yào kàn de yuǎn yī diǎn nǐ zài mài chū dì yī bù de shí hou ， xīn zhōng bì xū zhuāng zhe dì èr bù 、 dì sān bù 。

❈ 發現不了短缺，就永遠不知道什麼是需求。 fā xiàn bù liǎo duǎn quē ， jiù yǒng yuǎn bù zhī dào shén me shì xū qiú 。

❈ 一個人最大的長處就是發現別人長處的能力。 yī gè rén zuì dà de cháng chù jiù shì fā xiàn bié rén cháng chù de néng lì 。

❈ 激情總是能夠戰勝智慧。 jī qíng zǒng shì néng gòu zhàn shèng zhì huì 。

❈ 賽馬不相馬，不把千裏馬與普通馬放在一個馬糟裏吃食。 sài mǎ bù xiāng mǎ ， bù bǎ qiān lǐ mǎ yǔ pǔ tōng mǎ fàng zài yí gè mǎ zāo lǐ chī shí 。

❈ 學習的四個階段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。 xué xí de sì gè jiē duàn ： bù zhī dào zì jǐ bù zhī dào ； zhī dào zì jǐ bù zhī dào ； zhī dào zì jǐ zhī dào ； bù zhī dào zì jǐ zhī dào 。

❈ 文化留人，事業留人；願景留人，待遇留人。 wén huà liú rén ， shì yè liú rén ； yuàn jǐng liú rén ， dài yù liú rén 。